Foire aux questions

Quels sont les documents à transmettre pour s’assurer ?

Une fois votre contrat souscrit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous fournir les documents nécessaires à l’obtention de votre carte verte définitive, à savoir :

le ou les relevés d’informations justifiant les 36 derniers mois, datant de moins de deux mois.
la photocopie de la carte grise du véhicule.
un exemplaire des dispositions particulières signé.
un R.I.B. et l’autorisation de prélèvement signée.
le règlement au prorata.

Comment résilier mon contrat d’assurance actuel ?

La résiliation d’un contrat est possible chaque année, 2 mois au moins avant l’échéance principale, par lettre recommandée avec avis de réception et à tout moment dans les cas suivants :

changement de situation ( changement de véhicule, de zone de circulation…)
augmentation de tarif ou des franchises.
résiliation à l’initiative de la compagnie d’un autre contrat.
selon la loi châtel, lorsque l’appel à cotisation n’est pas envoyé par l’assureur 2 mois et 15 jours avant la date d’échéance : l’assuré a 20 jours à partir de la date d’envoi de l’appel à cotisation pour dénoncer le dit contrat.

Qu’est-ce que le bonus/malus ?

Le coefficient bonus/malus s’applique au contrat automobile et permet d’ajuster le montant de la cotisation d’assurance en fonction de la sinistralité du ou des conducteurs du véhicule.

Est-il nécessaire de vous transmettre mes coordonnés bancaires pour souscrire ?

Oui, pour plus de simplicité après la souscription en ligne, vos prochaines échéances seront prélevées automatiquement sur votre compte bancaire.
Vous recevrez dans votre dossier d’accueil un échéancier vous précisant la date et les montants des prélèvements.

J’ai effectué un devis, comment souscrire ?

C’est très simple, il suffit de vous munir d’un Relevé d’Identité Bancaire et de votre carte bancaire puis de compléter le formulaire auto de souscription en ligne.
Une attestation provisoire d’assurance ainsi que tous les documents contractuels vous sont ensuite automatiquement adressés par e-mail.

Si je souscris en ligne, suis-je immédiatement assuré ?

Oui, nous vous adressons instantanément par e-mail une attestation provisoire d’assurance.Par la suite, vous recevrez par courrier vos dispositions particulières et votre carte verte valable 30 jours.

Puis-je me retracter après la souscription du contrat ?

Le délai de rétractation pour les assurances auto est différent des autres types de contrats. Il n’est pas de 14 jours, il n’existe pas.
Le site service-public propose cette définition juridique concernant le délai : « Le délai de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance ne s’applique pas aux contrats d’assurance automobile ».

Que faire en cas d’accident ?

Remplissez un constat amiable avec la partie adverse, indiquez la date, le lieu exact, les coordonnées complètes des témoins, les mentions portées sur votre attestation d’assurance et permis de conduire, puis décrivez les circonstances en cochant la/les case(s) correspondante(s).
Si aucune ne correspond, notez-le dans la case observation. Une fois rempli et signé par les deux conducteurs, chacun adressera un exemplaire à son assureur sous cinq jours ouvrés.
Soyez vigilant à la rédaction du recto du constat amiable qui sera utilisé pour déterminer les responsabilités.
S’il y a un blessé, alertez les secours et faites le constat amiable ensuite.
Le verso du constat est à remplir individuellement pour apporter des précisions complémentaires.
Si la police intervient et fait un rapport, n’oubliez pas de prendre leurs coordonnés et le numéro du procès verbal.

Dans quel cas l’assistance intervient-elle ?

L’assistance intervient en cas de panne, d’accident ou de vol en France et à l’étranger 7 jours/7 et 24h/24.

Puis-je faire réparer mon véhicule chez le garagiste de mon choix ?

Nous vous conseillons de nous appeler pour organiser un rendez-vous auprès d’un réparateur agréé vous permettant de bénéficier de coûts négociés et de prestations de qualités.

Que faire en cas de bris de glace ?

Rendez-vous chez Carglass, France Parebrise ou dans le garage de votre choix.

Que faire en cas de vol ?

Le vol ou la tentative de vol de votre véhicule doit être immédiatement déclaré auprès des autorités de police ou de gendarmerie. Si les papiers ont été volés avec le véhicule, n’oubliez pas de le préciser lors du dépôt de plainte ainsi que pour tout objet volé.
Vous nous adressez sous 48H l’original du dépôt de plainte après en avoir conservé une photocopie. Si le véhicule fait l’objet d’un contrat de crédit-bail, de location avec option d’achat ou de location longue durée, prévenez également la société de financement.

Que faire en cas de panne ?

Vous devez prendre contact avec Mondial Assistance.

Que signifie valeur à dire d’expert ?

C’est l’indemnité versée pour pouvoir acheter au jour du sinistre un véhicule de même type, dans un état semblable d’entretien et de fonctionnement, en référence au marché de l’occasion.

Est-ce que je dois signer ma carte verte ?

Oui, après avoir vérifié les informations indiquées (immatriculation, etc.), vous devez signer votre carte verte à l’emplacement indiqué.

La conduite accompagnée est-elle autorisée avec mon contrat ?

La conduite accompagnée est autorisée, sauf en cas d’antécédents alcoolémie.
Pour cela, vous devez nous fournir les documents de l’auto-école pour régularisation de votre contrat.

Puis-je ajouter des options quand je le souhaite ? Et en retirer ?

Vous pouvez ajouter des garanties à l’échéance principale ou secondaire de votre contrat et en retirer à tout moment.

Puis-je prêter occasionnellement mon véhicule à une personne non désignée sur mon contrat ?

Le prêt de volant occasionnel est autorisé. Une franchise spécifique pourra être appliquée en cas de sinistre.

Que se passe-t-il en cas de fausse déclaration ?

En cas de fausse déclaration, votre contrat est frappé de nullité, c’est à dire qu’il est considéré comme n’ayant jamais pris effet. Les sinistres éventuellement déclarés seront à votre charge et les primes resteront acquises à la compagnie, conformément à la loi.

Quelle est la date d’échéance de mon contrat ?

Votre contrat arrive à échéance le 1er janvier de chaque année.

Suis-je assuré si je conduis mon véhicule à l’étranger ?

Vous êtes assuré à l’étranger dans les pays indiqués sur la carte verte pour une période limitée dans le temps.

Je vends mon véhicule, que faire ?

Si vous changez de véhicule, vous devez nous le signaler afin d’effectuer un avenant à votre contrat. Si vous ne reprenez pas un véhicule, nous procéderons à la résiliation de votre contrat dès réception de votre certificat de cession.

Comment vous signaler une modification à mon contrat ? (je change de véhicule, je déménage, etc.)

Vous pouvez effectuer tout changement par téléphone, e-mail, fax, courrier ou sur le site internet https://www.best-assurances.ovh/